Retorno de 14 dias sem complicações

Política de devolução e reembolso

Bem-vindo ao site da StardustColors! Todos os nossos produtos* beneficiam de uma garantia de conformidade e a maioria pode ser devolvido gratuitamente no prazo de 14 dias a contar da data de receção da embalagem. Certos produtos personalizados ou sensíveis não podem ser devolvidos (consulte condições gerais de venda). A mesma garantia se aplica a produtos de substituição. Entre em contato conosco se tiver algum problema!

Como faço para devolver um produto e obter um reembolso ou substituição?

Passo 1: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente STARDUSTCOLORS (entre em contato conosco) e forneça o padrão, fotos ou vídeos necessários para verificar o problema do seu pedido.

Etapa 2: nossa equipe de atendimento ao cliente investiga e oferece uma solução com base em nossa política.

Etapa 3: as duas partes chegam a um acordo e nossa equipe de atendimento ao cliente fornece as informações para o endereço de retorno .

Etapa 4: Devolução do produto (se necessário). Quando nosso depósito receber o produto devolvido, nossa equipe de atendimento ao cliente processará o reembolso/substituição. Receberá o reembolso ou uma nota de crédito no prazo de 2 a 14 dias úteis. O tempo exato depende do tempo de processamento do seu banco.

1. Razões para devolução gratuita

Nota: Entre em contato conosco com as fotos ou vídeos necessários para as situações de devolução acima. Após a verificação, ofereceremos uma solução adequada.

2 . Razões que não permitem devolução gratuita

Nota: Para as situações de devolução acima, os custos de devolução e reabastecimento são de responsabilidade do comprador. A devolução deve obrigatoriamente ser feita com entrega contra assinatura. Após o recebimento e após a verificação, emitiremos um reembolso/crédito no valor dos produtos (excluindo os custos de envio).

3. Condições para devolução de produtos

É possível devolver os produtos se estiverem em estado de novo, fechados, sem uso e dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido. Certos produtos personalizados, sensíveis ou contamináveis não são devolvidos conforme estipulado em nossas Condições Gerais de Venda

4. Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

Observação: se você não recebeu o reembolso dentro do prazo esperado, não hesite em entrar em contato conosco ou com seu banco.

Declaração: StardustColors reserva todos os direitos para a explicação final da política de devolução e reembolso. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.